Vrácení a reklamace
Vrácení zboží do 14 dnů
Zboží vám nesedí velikostí nebo se prostě nelíbí? Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu. Pokud je zboží z jedné objednávky dodáváno po částech, lhůta běží od převzetí posledního kusu nebo poslední dodávky.
Jak na to – nejjednodušší možnosti:
- Online: otevřete detail své objednávky (odkaz „Moje objednávka“ v záhlaví i patičce webu nebo v e-mailu s potvrzením objednávky) a klikněte na „Vrátit zboží / Odstoupit od smlouvy“. Přijetí vám potvrdíme e-mailem.
- E-mailem: napište nám na info@nordicshop.cz, že odstupujete od smlouvy. Pro rychlejší dohledání uveďte ideálně číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká.
- Formulářem: stáhněte si formulář pro odstoupení od smlouvy, vyplňte ho a zašlete nám jej e-mailem nebo poštou. Kopii můžete přiložit také k vracenému zboží.
- Písemně poštou: zašlete nám jednoznačné oznámení o odstoupení na adresu sídla Prodávajícího uvedenou v obchodních podmínkách. Formulář není nutné použít.
Stačí, když nám odstoupení ve 14denní lhůtě odešlete; zboží pak pošlete do dalších 14 dnů.
Kam zboží poslat:
- zdarma přes Zásilkovnu / Packetu (v ČR i na Slovensku)– zboží zabalte a na kterékoli pobočce nahlaste kód 99974318, nebo
- na vlastní náklady na adresu NORDICSHOP.CZ, Martin Plaček, Lidická 445, 735 81 Bohumín (ne na dobírku).
Vrácení peněz: Do 14 dnů od odstoupení vrátíme Spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží; osobní odběr se pro tento účel za způsob dodání nepovažuje. Zvolil-li Spotřebitel dražší způsob dodání, rozdíl nevracíme. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali (platba kartou zpět na kartu, převod na účet, dobírka na účet, který nám Spotřebitel pro tento účel sdělí); jiným způsobem jen se souhlasem Spotřebitele a nevzniknou-li mu tím další náklady. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží Zboží zpět nebo než Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal.
V jakém stavu zboží vracet: zboží si můžete vyzkoušet stejně jako v obchodě. Pokud je ale nošené, prané, znečištěné nebo jinak používané nad rámec vyzkoušení, odpovídáte za snížení jeho hodnoty a o tuto částku můžeme vrácenou cenu ponížit. Prosíme proto, vracejte zboží čisté, kompletní a pokud možno s visačkami – jejich chybění samo o sobě vrácení nebrání.
Nákup v souvislosti s podnikáním: Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu náleží Spotřebiteli. U Podnikatele je vrácení nepoužitého zboží možné jen po předchozí dohodě; v takovém případě vystavíme slevový kód v hodnotě vráceného zboží.
Reklamace
Zboží dorazilo poškozené
Za poškození při přepravě odpovídáme my, ne dopravce – reklamujte ho u nás, nemusíte nic řešit se Zásilkovnou, PPL ani GLS. Napište na info@nordicshop.cz, přiložte fotky poškozeného zboží a pokud možno i obalu (není to podmínka, ale reklamaci to výrazně urychlí – fotky potřebujeme pro náš spor s dopravcem). Pokud si poškození všimnete už při přebírání, můžete zásilku nepřevzít nebo s dopravcem sepsat zápis o škodě – opět to pomůže, ale není to nutné.
Zboží má vadu
Odpovídáme za vady, které mělo zboží při převzetí a které se projeví do 2 let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Napište nám na info@nordicshop.cz a popište vadu. Pro rychlejší vyřízení uveďte ideálně číslo objednávky a pokud je to možné, přiložte fotografie. Reklamaci lze uplatnit i bez reklamačního listu nebo fotografií. Můžete použít také reklamační list. Při uplatnění reklamace vám její přijetí písemně potvrdíme. Pokud budeme zboží potřebovat vidět, pošlete nám ho zdarma přes Zásilkovnu / Packetu (z ČR i ze Slovenska) (kód 99974318) nebo na adresu NORDICSHOP.CZ, Martin Plaček, Lidická 445, 735 81 Bohumín (ne na dobírku).
Co můžete požadovat: v první řadě si můžete zvolit opravu nebo výměnu zboží. Pokud vámi zvolený způsob není možný nebo by byl ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, může být reklamace vyřízena druhým způsobem. Pokud oprava ani výměna nepřichází v úvahu, vadu neodstraníme řádně a včas, vada se opakuje nebo jde o závažnou vadu, můžete podle zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se se Spotřebitelem na delší lhůtě. U oprávněné reklamace vám nahradíme také účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.
Co se za vadu zpravidla nepovažuje: běžné opotřebení ani poškození způsobené nesprávným používáním nebo údržbou (např. sražení či zplstnatění vlny v důsledku praní při vyšší než doporučené teplotě, nevhodného pracího programu nebo sušení v sušičce). Dodržujte proto, prosím, pokyny uvedené na etiketě. U přírodních materiálů se za vadu zpravidla nepovažují přirozené odchylky odstínu nebo struktury, pokud odpovídají povaze materiálu a popisu zboží.