internetového obchodu www.nordicshop.cz

Prodávající: Martin Plaček
Sídlo: Čs. armády 1036, 735 81 Bohumín
IČ: 03969410, neplátce DPH
Zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Bohumín
Adresa pro vracení zboží a reklamace: NORDICSHOP.CZ, Martin Plaček, Lidická 445, 735 81 Bohumín
E-mail: info@nordicshop.cz
Telefon: +420 705 930 225 (pracovní dny 7:00–14:00)
Bankovní spojení: 1023226664/5500 (Raiffeisenbank a.s.), IBAN CZ90 5500 0000 0010 2322 6664, BIC RZBCCZPP

(dále jen „Prodávající“ nebo „my“)

 

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi Prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.nordicshop.cz (dále jen „E-shop“). V rozsahu čl. 8 upravují tyto OP rovněž práva a povinnosti související s pořízením a uplatněním Dárkových poukazů.

1.2. Pojmy:

• Kupující – osoba, která s Prodávajícím uzavírá kupní smlouvu; může jít o Spotřebitele i Podnikatele.
• Spotřebitel – fyzická osoba, která smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
• Podnikatel – osoba, která Kupní smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání, případně osoba jednající jménem nebo na účet podnikatele. Uvedení IČ v objednávce může nasvědčovat tomu, že je nákup uskutečňován v souvislosti s podnikáním, samo o sobě však nevylučuje postavení Spotřebitele.
• Kupní smlouva – smlouva o koupi Zboží uzavřená postupem podle čl. 3.
• Zboží – výrobky nabízené v E-shopu.
• Dárkový poukaz – elektronický či tištěný poukaz s jedinečným kódem na hodnotu uvedenou na poukazu (čl. 8).
• Uživatelský účet – účet Kupujícího zřízený v E-shopu (čl. 2).

1.3. Ustanovení OP jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy. Odchylná ujednání v Kupní smlouvě mají před OP přednost. Ustanovení OP, která jsou určena pouze Spotřebiteli, se na Podnikatele nepoužijí.

1.4. Kupní smlouva i OP jsou vyhotoveny v českém jazyce; Kupní smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce.

1.5. Prodávající není vázán žádným kodexem chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.

1.6. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s těmito OP seznámil.

 

2. Uživatelský účet

2.1. Nakupovat lze bez registrace i prostřednictvím Uživatelského účtu. Kupující je povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat; údaje uvedené v účtu a v objednávce považujeme za správné.

2.2. Přístup k účtu je chráněn heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích a není oprávněn umožnit užívání účtu třetím osobám.

2.3. Prodávající může účet zrušit, zejména pokud jej Kupující nevyužívá déle než 2 roky nebo porušuje své povinnosti z Kupní smlouvy nebo OP. O zrušení Kupujícího informujeme e-mailem.

2.4. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu technického vybavení Prodávajícího nebo provozovatele platformy E-shopu.

 

3. Objednávka a uzavření Kupní smlouvy

3.1. Prezentace Zboží v E-shopu je informativního charakteru a Prodávající není povinen ohledně tohoto Zboží uzavřít Kupní smlouvu; § 1732 odst. 2 OZ se nepoužije.

3.2. Informace o Zboží, jeho hlavních vlastnostech, materiálovém složení a ceně jsou uvedeny u jednotlivého Zboží. Ceny jsou konečné (Prodávající není plátcem DPH) a zahrnují veškeré poplatky kromě nákladů na dopravu a příplatku za dobírku, které jsou uvedeny v sekci „Způsoby dopravy“ a „Způsoby platby“ a zobrazí se v košíku před odesláním objednávky. Ceny platí po dobu, po kterou jsou v E-shopu zobrazeny.

3.3. Postup objednávky: Kupující vloží Zboží do košíku, zvolí způsob dopravy a platby, vyplní kontaktní a dodací údaje a v rekapitulaci objednávky může před jejím odesláním všechny údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Odesláním objednávky se Kupující zavazuje zaplatit kupní cenu.

3.4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je Kupujícímu doručeno potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Přílohou potvrzení je znění OP a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

3.5. Zjevná chyba v ceně. Došlo-li ke zjevné technické chybě při uvedení ceny Zboží (například cena 0 Kč nebo cena zjevně neodpovídající obvyklé ceně obdobného zboží), není Prodávající povinen Zboží za tuto cenu dodat, a to ani po odeslání potvrzení objednávky. O chybě Kupujícího bez zbytečného odkladu informujeme a zašleme mu opravenou nabídku; Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až jejím přijetím Kupujícím. Nepřijme-li ji, vrátíme mu již zaplacenou částku do 14 dnů.

3.6. Prodávající může požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (e-mailem nebo telefonicky), zejména u neobvyklého množství Zboží.

3.7. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku (internet, telefon) si hradí Kupující sám; neliší se od základní sazby.

3.8. Kupní smlouva včetně OP je Prodávajícím archivována v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Kupujícímu ji na žádost zaslanou na info@nordicshop.cz zpřístupníme.

 

4. Cena a platební podmínky

4.1. Kupní cenu a náklady na dodání lze uhradit:

• platební kartou online prostřednictvím platební brány Shoptet Pay,
• bezhotovostním převodem na účet Prodávajícího (platební údaje obdrží Kupující po dokončení objednávky a e-mailem),
• dobírkou při převzetí (pouze v rámci České republiky, příplatek dle sekce „Způsoby platby“),
• u osobního odběru pouze platbou předem (kartou online nebo převodem); platba na místě není možná.

4.2. Při platbě převodem je kupní cena splatná do 5 pracovních dnů od uzavření Kupní smlouvy; závazek je splněn připsáním částky na účet Prodávajícího. Zboží po tuto dobu rezervujeme. Není-li cena včas uhrazena, může Prodávající od Kupní smlouvy odstoupit.

4.3. Prodávající nepožaduje zálohu; úhrada kupní ceny před odesláním Zboží není zálohou.

4.4. Doklad o koupi (fakturu) zasíláme elektronicky na e-mailovou adresu Kupujícího.

4.5. Slevy a slevové kódy nelze kombinovat mezi sebou ani s Dárkovým poukazem, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak, a nelze je uplatnit dodatečně po odeslání objednávky. Je-li u Zboží oznámena sleva z ceny, uvádíme také informaci o nejnižší ceně v rozhodném období v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.

 

5. Doprava a dodání

5.1. Zboží dodáváme na území České republiky (Zásilkovna – výdejní místo, GLS – výdejní místo i kurýr, PPL – kurýr, Parcelshop/Parcelbox, osobní odběr) a Slovenska (Zásilkovna – výdejní místo). Aktuální ceny dopravy, limity pro dopravu zdarma a orientační doby přepravy jsou uvedeny v sekci „Způsoby dopravy“; cena dopravy se zobrazí v košíku před odesláním objednávky.

5.2. Dodací lhůta. Zboží označené „skladem“ expedujeme zpravidla do 2 pracovních dnů od doručení potvrzení objednávky; u platby bankovním převodem od připsání platby na účet Prodávajícího. Nejpozději dodáme Zboží do 30 dnů od uzavření Kupní smlouvy; nebude-li to možné, Kupujícího informujeme a dohodneme další postup, případně od smlouvy odstoupíme a vrátíme přijaté platby.

5.3. Osobní odběr je možný pouze po platbě předem na výdejním místě Cukrárna Katja, Čáslavská 52, 735 81 Nový Bohumín (otevírací doba je uvedena v sekci „Způsoby dopravy“), a to po doručení e-mailové výzvy k vyzvednutí. Zboží zde rezervujeme 7 dnů od výzvy. Výdejní místo není provozovnou Prodávajícího – reklamace ani vrácení zboží zde nelze uplatnit; obracejte se prosím na info@nordicshop.cz nebo na adresu pro vracení zboží.

5.4. Kupující je povinen Zboží převzít. Je-li z důvodů na straně Kupujícího nutné doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo v objednávce, hradí Kupující náklady s tím spojené.

5.5. Nepřevzetí zásilky. Nepřevezme-li Kupující zásilku a zároveň od Kupní smlouvy neodstoupí (Spotřebitel tak může učinit i po nepřevzetí, viz čl. 6), je Prodávající oprávněn požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů na dopravu ke Kupujícímu a zpět a u další objednávky požadovat platbu předem. Prodávající může v takovém případě od Kupní smlouvy odstoupit.

5.6. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. Zjevně poškozenou zásilku nemusí Kupující převzít. Poškození Zboží při přepravě reklamujte vždy u Prodávajícího (čl. 7); sepsání zápisu o škodě s dopravcem, uchování obalu ani fotografie nejsou podmínkou vyřízení reklamace, ale její vyřízení výrazně urychlí.

5.7. Nebezpečí škody na Zboží přechází na Kupujícího převzetím Zboží; u Podnikatele okamžikem předání prvnímu dopravci. Vlastnické právo ke Zboží nabývá Kupující úplným zaplacením kupní ceny, nejdříve však převzetím Zboží.

 

6. Odstoupení od smlouvy Spotřebitelem

6.1. Spotřebitel má právo odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená osoba převezme Zboží; je-li dodáváno více kusů nebo částí, ode dne převzetí poslední dodávky. Odstoupit lze i před převzetím Zboží.

6.2. Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči Prodávajícímu, zejména:

• online tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ / „Vrátit zboží“ v detailu objednávky – detail objednávky je dostupný přes odkaz „Moje objednávka“ v záhlaví i patičce E-shopu a v e-mailech k objednávce,
• e-mailem na info@nordicshop.cz,
• písemně poštou na adresu sídla Prodávajícího uvedenou v úvodní části těchto OP,
• vyplněním vzorového formuláře (příloha č. 1 těchto OP), který lze přiložit k vracenému Zboží nebo zaslat e-mailem či poštou na adresu pro vracení zboží.

Pro dodržení lhůty stačí odstoupení ve lhůtě odeslat. Přijetí odstoupení Spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

6.3. Spotřebitel zašle nebo předá Zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu pro vrácení Zboží: NORDICSHOP.CZ, Martin Plaček, Lidická 445, 735 81 Bohumín. Zboží nezasílejte na dobírku – takové zásilky nepřebíráme.

6.4. Náklady na vrácení Zboží nese Spotřebitel, pokud si zvolí vlastní způsob vrácení. V České republice i na Slovensku může Zboží vrátit zdarma prostřednictvím Zásilkovny/Packety s použitím kódu 99974318.

6.5. Vrácení peněz. Do 14 dnů od odstoupení vrátíme Spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží; osobní odběr se pro tento účel za způsob dodání nepovažuje. Zvolil-li Spotřebitel dražší způsob dodání, rozdíl nevracíme. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali (platba kartou zpět na kartu, převod na účet, dobírka na účet, který nám Spotřebitel pro tento účel sdělí); jiným způsobem jen se souhlasem Spotřebitele a nevzniknou-li mu tím další náklady. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží Zboží zpět nebo než Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal.

6.6. Snížení hodnoty Zboží. Spotřebitel může Zboží vyzkoušet stejně, jako by to mohl učinit v kamenné prodejně. Odpovídá však za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností – například nošené, prané, znečištěné nebo zapáchající oblečení a textil, použité svíčky. Nárok na náhradu snížení hodnoty jsme oprávněni jednostranně započíst proti vracené kupní ceně; o výši a důvodu Spotřebitele informujeme. Doporučujeme Zboží vracet čisté, kompletní, s visačkami a pokud možno v původním obalu – jejich absence sama o sobě odstoupení nebrání.

6.7. Dárek. Je-li ke Zboží poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že odstoupí-li Spotřebitel od Kupní smlouvy (i částečně tak, že již není splněna podmínka pro poskytnutí dárku), pozbývá darovací smlouva účinnosti a Spotřebitel dárek vrátí spolu se Zbožím.

6.8. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 OZ, zejména u Zboží upraveného podle jeho přání a u Zboží v zapečetěném obalu, které z obalu vyňal a z hygienických důvodů je nelze vrátit. Na Dárkový poukaz se vztahuje čl. 8.4.

6.9. Podnikatel právo odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodu nemá. Vrácení nepoužitého Zboží Podnikatelem je možné jen po předchozí dohodě; v takovém případě nevracíme peněžní prostředky, ale vystavíme slevový kód v hodnotě vráceného Zboží.

 

7. Práva z vadného plnění (reklamační řád)

7.1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady – zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a jiným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, a odpovídá jakostí i provedením vzorku nebo předloze.

7.2. Lhůta. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Vytkl-li Spotřebitel Prodávajícímu vadu oprávněně, tyto doby neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže Zboží užívat.

7.3. Co není vadou. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, a dále u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním. Zboží je vyráběno z přírodních materiálů (vlna, bavlna, včelí a rostlinný vosk); drobné odchylky v odstínu, struktuře nebo rozměru oproti fotografii jsou přirozenou vlastností materiálu a nejsou vadou. Vadou není ani poškození způsobené údržbou v rozporu s pokyny na etiketě (například sražení nebo zplstnatění vlny při praní v horké vodě nebo v sušičce).

7.4. Uplatnění reklamace. Reklamaci může Kupující uplatnit u Prodávajícího, zejména e-mailem na info@nordicshop.cz nebo písemně na adrese sídla Prodávajícího (Čs. armády 1036, 735 81 Bohumín). V reklamaci doporučujeme popsat vadu a pokud možno uvést číslo objednávky a přiložit fotografie. Kupující může použít reklamační list dostupný v sekci „Vrácení a reklamace“; použití reklamačního listu, uvedení čísla objednávky ani doložení fotografií však není podmínkou pro uplatnění reklamace. Reklamované Zboží zašlete po dohodě, budeme-li jeho zaslání potřebovat, na adresu NORDICSHOP.CZ, Martin Plaček, Lidická 445, 735 81 Bohumín, nebo v rámci České republiky a Slovenska zdarma prostřednictvím Zásilkovny/Packety s použitím kódu 99974318. Poškození při přepravě reklamujte rovněž u Prodávajícího, nikoli u dopravce (čl. 5.6).

7.5. Prodávající vydá Spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, zpravidla e-mailem, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace. Po vyřízení reklamace vydá Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, byla-li oprava provedena, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.6. Práva Spotřebitele. Má-li Zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění – podle své volby dodání nového Zboží bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době a na vlastní náklady; Zboží k opravě nebo výměně převezme na vlastní náklady. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení Prodávajícího či okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží. Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.

7.7. Lhůta pro vyřízení. Reklamaci Spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení Spotřebitele informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může Spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.8. Je-li reklamace uznána, má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním (zejména poštovného), uplatní-li toto právo nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

7.9. Práva Podnikatele. Práva z vadného plnění Podnikatele se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku upravujícími kupní smlouvu. U Podnikatele se sjednává, že je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, nejpozději však do 12 měsíců od převzetí Zboží. Ustanovení čl. 7.1, 7.2 a 7.5 až 7.8 se na Podnikatele nepoužijí.

 

8. Dárkové poukazy

8.1. Prodávající může prostřednictvím E-shopu nabízet Dárkové poukazy v elektronické nebo tištěné podobě. Dárkový poukaz obsahuje jedinečný kód pro jeho uplatnění. Způsob jeho doručení nebo předání je uveden u konkrétní nabídky v E-shopu. Dárkový poukaz je platný 12 měsíců od vystavení. Po uplynutí doby platnosti jej nelze uplatnit ani požadovat vrácení jeho nevyčerpané hodnoty, ledaže jej nebylo možné v době jeho platnosti využít z důvodů na straně Prodávajícího.

8.2. Každý kód Dárkového poukazu je určen k jednorázovému použití. Poukaz se uplatní zadáním kódu v košíku a jeho hodnota se odečte od ceny nákupu. Je-li cena nákupu vyšší než hodnota poukazu, Kupující doplatí rozdíl. Je-li cena nákupu nižší než hodnota poukazu, nevyčerpaná část jeho hodnoty nepropadá; Prodávající na zbývající částku vystaví nový Dárkový poukaz. Náhradní poukaz je platný do stejného data jako původní Dárkový poukaz.

8.3. Dárkový poukaz nelze směnit za peníze ani kombinovat se slevovými kódy, není-li u konkrétní nabídky nebo akce uvedeno jinak. Kupující odpovídá za ochranu kódu Dárkového poukazu před jeho zneužitím.

8.4. Odstoupení od koupě Dárkového poukazu. Spotřebitel může od smlouvy o koupi Dárkového poukazu uzavřené prostřednictvím E-shopu odstoupit bez udání důvodu v zákonné 14denní lhůtě, není-li v konkrétním případě zákonem stanoveno jinak. Tím není dotčeno právo Spotřebitele odstoupit od Kupní smlouvy na Zboží, na které byl Dárkový poukaz použit. V takovém případě vrátíme část ceny uhrazenou Dárkovým poukazem vystavením nového Dárkového poukazu v odpovídající hodnotě a případný peněžní doplatek stejným způsobem, jakým byl uhrazen. Nový Dárkový poukaz vystavený při vrácení Zboží je platný 12 měsíců od jeho vystavení.

8.5. Slevové kódy a propagační poukazy poskytnuté zdarma. Dárkovými poukazy podle čl. 8.1 až 8.4 nejsou slevové kódy, slevové kupóny nebo poukazy, které Prodávající poskytne bezúplatně, například jako dárek v zásilce, výhru v soutěži, dar do tomboly nebo v rámci jiné marketingové akce. Není-li u konkrétní akce uvedeno jinak:

1. a) takový kód nebo poukaz nelze směnit za peníze ani proplatit a jeho případná nevyčerpaná hodnota se nepřevádí,
2. b) jeho platnost, hodnota a podmínky použití, včetně případné minimální hodnoty nákupu, se řídí údaji uvedenými přímo na poukazu nebo v podmínkách konkrétní akce,
3. c) ustanovení čl. 8.4 o odstoupení od koupě Dárkového poukazu se na bezúplatně poskytnuté kódy a poukazy nepoužije,
4. d) při vrácení Zboží nebo odstoupení od Kupní smlouvy se hodnota bezúplatně poskytnutého kódu nebo poukazu nevyplácí v penězích ani nenahrazuje novým poukazem; Spotřebiteli se vrací částka, kterou za Zboží skutečně uhradil.

9. Ochrana osobních údajů, cookies a obchodní sdělení

9.1. Osobní údaje Kupujících zpracováváme v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobné informace o účelech, právních titulech, příjemcích, době uchování a právech subjektů údajů jsou v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů (www.nordicshop.cz/ochrana-osobnich-udaju/). Poskytnutí údajů označených v objednávce jako povinné je nezbytné pro uzavření a plnění Kupní smlouvy.

9.2. Prodávající může za podmínek stanovených právními předpisy využít elektronický kontakt získaný od zákazníka v souvislosti s prodejem Zboží k zasílání obchodních sdělení týkajících se vlastního obdobného zboží, pokud měl zákazník při získání kontaktu jasnou a zřetelnou možnost takové zasílání odmítnout. Zasílání obchodních sdělení lze kdykoli bezplatně odmítnout prostřednictvím odkazu v každém obchodním sdělení nebo zprávou na info@nordicshop.cz.

9.3. Informace o souborech cookies a jejich nastavení jsou v dokumentu Zásady používání cookies (https://www.nordicshop.cz/zasady-pouzivani-cookies/). Volbu lze změnit odkazem „Upravit nastavení cookies“ v patičce E-shopu.

 

10. Recenze a hodnocení

10.1. Recenze ze služby Heureka.cz („Ověřeno zákazníky“). Hodnocení obchodu a produktů zobrazovaná prostřednictvím služby Heureka.cz mohou vkládat zákazníci, kterým byl po nákupu zaslán hodnoticí dotazník; ověření v rámci této služby provádí její provozovatel.

10.2. Hodnocení Produktů v E-shopu. Hodnocení produktů v E-shopu mohou vložit pouze zákazníci, kterým byla po uskutečnění nákupu zaslána e-mailová výzva k hodnocení. Výzva je navázána na uskutečněnou objednávku, čímž Prodávající ověřuje, že hodnocení pochází od zákazníka, který hodnocené Zboží zakoupil.

10.3. Moderace obsahu. Obsah recenzí neupravujeme. Vyhrazujeme si právo nezveřejnit nebo odstranit recenzi, která je vulgární, obsahuje osobní údaje třetích osob, propaguje třetí strany nebo se netýká hodnoceného Zboží.

 

11. Doručování

11.1. Prodávající doručuje Kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v Uživatelském účtu. Kupující doručuje Prodávajícímu na info@nordicshop.cz nebo písemně na adresu sídla.

11.2. E-mailová zpráva je doručena okamžikem, kdy dojde na server příjemce, ledaže příjemce prokáže, že se s ní bez svého zavinění nemohl seznámit.

 

12. Řešení sporů, stížnosti a dozor

12.1. Stížnosti vyřizujeme na e-mailové adrese info@nordicshop.cz bez zbytečného odkladu, s přihlédnutím k jejich povaze a složitosti; o výsledku vyřízení Kupujícího informujeme e-mailem.

12.2. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR). Nepodaří-li se spotřebitelský spor z Kupní smlouvy vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

České obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

Návrh lze podat nejpozději do 1 roku od chvíle, kdy Spotřebitel uplatnil svůj nárok u Prodávajícího poprvé. Spotřebitel s bydlištěm ve Slovenské republice se může obrátit také na Slovenskou obchodnú inšpekciu (www.soi.sk), případně na jiný příslušný subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů na Slovensku.

12.3. Přeshraniční spotřebitelské spory. Při přeshraničním spotřebitelském sporu v rámci Evropské unie, Norska nebo Islandu může Spotřebitel využít pomoc sítě Evropských spotřebitelských center (ECC-Net). Spotřebitel se obrací na Evropské spotřebitelské centrum v zemi svého bydliště.

12.4. Dozor. Dozor nad dodržováním povinností Prodávajícího vykonávají v rozsahu stanoveném právními předpisy zejména Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů.

 

13. Zvláštní ujednání pro Podnikatele

13.1. Na Kupní smlouvu s Podnikatelem se nepoužijí § 1793 (neúměrné zkrácení), § 1796 (lichva) a § 1799–1800 OZ (adhezní smlouvy). Podnikatel přebírá nebezpečí změny okolností.

13.2. Náhrada škody Prodávajícího vůči Podnikateli z Kupní smlouvy je omezena výší kupní ceny Zboží, z něhož škoda vznikla; to neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

 

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Právní vztahy z Kupní smlouvy se řídí právem České republiky, a to i v případě mezinárodního prvku. Spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě EU (zejména ve Slovenské republice) tím není zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení práva státu jeho bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

14.2. Prodávající může znění OP měnit či doplňovat. Pro každou Kupní smlouvu platí znění OP účinné v okamžiku odeslání objednávky. Změnu OP dotýkající se Uživatelského účtu oznámíme registrovaným Kupujícím e-mailem nejméně 14 dnů před její účinností; Kupující, který se změnou nesouhlasí, může účet zrušit.

14.3. Je-li některé ustanovení OP neplatné nebo neúčinné, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému co nejvíce blíží; platnost ostatních ustanovení tím není dotčena. V případě rozporu OP s kogentními předpisy na ochranu spotřebitele mají přednost tyto předpisy.

14.4. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný jako příloha č. 1 těchto OP a ke stažení v sekci „Vrácení a reklamace“.

14.5. Tyto OP nabývají účinnosti dne 15.9.2026 a nahrazují OP účinné od 4. 12. 2025.

 

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
[Stáhnout formulář ve formátu PDF]